心系学子期盼，聚力答疑解忧。为精准回应同学们现实诉求，计算机与信息工程学院与人工智能学院研究生会对新一轮权益直通车收集到的提案开展分类梳理，积极核实、对接诉求，特此推出本期权益提案反馈推文，力求做到诉求件件有梳理、对接环环有回音、进展时时有更新。

01优化科研资源访问，完善信息化服务

1）提案问题

不少同学居家、外出时需要查阅校内数据库、文献资源，但校外访问操作流程对部分同学较为陌生，会遇到统一身份认证账号异常、校园网卡顿、软件正版化工具找不到下载入口等问题，不清楚该向哪个部门反馈。建议统一身份认证、正版软件相关科普，简化问题反馈路径，降低使用智慧校园工具的学习门槛。

2） 提案反馈

◆现状及举措：学校已部署VPN服务支持校外访问校内学术资源；统一身份认证为全校师生通用账号，可通行一网通办、图书馆等绝大多数校内系统；同时搭建软件正版化服务平台，可申请WPS教育账号等办公工具。网信处常态化开展校园网、VPN 后台巡检，保障基础服务稳定运行。

◆官方反馈渠道：相关意见可线上通过西建大智慧校园服务平台“智慧小站”模块提交，也可在一网通办进入信息化运维服务平台提交账号、网络工单。线下请于工作日上班时间草堂校区智慧服务小站（16号楼101）进行咨询服务。

◆后续推进方向：账号、网络类改造受硬件、基建条件约束暂无法实施，权益部优先做好现有服务的科普指引，遇到账号故障建议优先走官方渠道提交工单。

02完善便民配套，筑牢基础保障

1）提案问题

部分同学遇到校园一卡通丢失、消费扣费异常等问题，不清楚线下办理点位、服务时间与补卡流程；物品遗失后，不知道学校官方失物招领渠道，只能在社群发帖求助，物品找回效率较低。建议进一步普及一卡通业务办理渠道，加大官方失物招领平台宣传力度，方便同学们处理卡片故障、找回遗失物品。

2）提案反馈

◆现状及举措：学校设有专门一卡通服务点位，专人负责各类问题。同时学校已搭建两校区统一线上失物招领平台，覆盖各场景，师生可线上检索遗失物品信息与领取地点。  

◆官方反馈渠道：线上可通过微信、支付宝完成一卡通充值与自助挂失，在 企业微信查询失物招领相关信息，遇到卡片扣费异常可拨打一卡通服务电话咨询；线下可前往紫阁一站式服务大厅，现场办理补卡、故障排查业务，物品拾得与领取可按照失物招领系统提示前往指定点位办理，咨询电话：029‑82205111。

◆后续推进方向：后续权益部持续收集同学们在卡片使用、物品寻回方面的诉求，定期汇总对接后勤管理部门，也倡导同学们妥善保管个人校园卡，遗失后第一时间办理挂失降低损失。

03升级图书馆服务供给，适配科研查阅需求

1）提案问题

同学们反馈部分书籍复本数量少，借阅等待周期较长；图书馆部分自习座位存在长期占座、物品遗留占位现象；部分同学不清楚馆际互借的申请渠道；晚间闭馆时间较早，部分学生晚间学习存在场地需求。建议优化热门专业文献资源配置，强化座位秩序管理，加大馆际互借业务科普，调研晚间延时开放的可行性。

2）提案反馈

◆现状及举措：图书馆已开通馆际互借、文献传递线上业务，可弥补本校纸质馆藏不足的问题；图书馆定期开展占座专项巡查，清理遗留占位物品；现有场馆开放时间是结合安保、人员配置综合制定。

◆官方反馈渠道：线上请关注西安建筑科技大学图书馆公众号，办理馆际互借、文献查阅、座位预约；图书馆公众号菜单栏可提交读者意见建议。同时也可在图书馆总服务台，现场反馈馆藏、座位、开放时间相关建议。

◆后续推进方向：权益部会向图书馆汇总同学们的借阅、座位相关诉求，协助宣传馆际互借业务。同时也倡导同学们文明使用自习座位，不使用私人物品长期占座。

本期权益提案反馈到此结束。针对能够即刻协调处理的诉求，目前均已完成对接流转；后续，两院研会也会持续跟进，推进节奏，如有最新进展，将第一时间向全院同学通报。